SMTOWN &STORE 商店常见问题 — 下单支付物流售后全指南
登录问题
Q: SMTOWN 账号能直接登录 SMTOWN &STORE 吗？能。商店支持 SMTOWN 快捷登录，输入你注册 SMTOWN APP 用的邮箱和密码即可。
Q: 登录时提示账号不存在怎么办？确认你用的邮箱就是 SMTOWN APP 里注册的那个。如果是第一次在商店使用 SMTOWN 登录，系统会自动帮你创建商店账号并关联。
支付与物流
Q: 商店支持哪些支付方式？以商店当前页面显示为准，不同语言版本支持的支付方式可能不同。国际版通常支持信用卡、PayPal 等。
Q: 能直邮到中国大陆吗？ 部分商品不支持直邮中国大陆，下单前确认一下商品页面的配送说明和运费计算。也可以找靠谱的韩国/日本代购，但注意二手 MD 可能已经被别人注册过 NFC 标签。
Q: 发货和到货时间？官方 MD 商品通常从韩国仓库发货，国际快递需要数周到一个月不等，具体看物流方式和目的地海关。
退换货
Q: 商品有问题能退吗？退换货政策以 SMTOWN &STORE 官方条款为准，通常拆封后不支持非质量问题的退换。如果收到商品有损坏，先联系商店客服说明情况并提供照片。
咨询渠道
商品购买过程中遇到任何问题——登录、下单、支付、物流、退换货、商品真伪——全部找 SMTOWN &STORE 的官方客服，而不是 SMTOWN APP 的 help@smtown.com。具体入口在商店网站底部的客服入口或 FAQ 页面。
SMTOWN APP 的 help@smtown.com 主要解决 APP 本身的功能问题（LIGHT DEVICE 配对、PASSPORT 集章、AR 扫描等），商店购物的事他们管不了。